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    智慧養老:養老服務“一鍵呼/一鍵通”系統

    文章來源:       發布時間:2022-12-12     瀏覽次數:

    一、    項目介紹

    第七次全國人口普查數據顯示,我國65歲以上老年人口為1.9億多人,我國已經進入老齡化社會。在現實生活中,失能、失獨、空巢家庭和獨居老人也越來越多,對于獨居老人來說,一旦患病,很難被及時發現,結果往往令人痛心。

    如何避免獨居、空巢老人突發疾病或意外受傷而無人發現,以及如何利用物聯網、互聯網、人工智能、大數據等新一代信息技術為廣大老年群體提供多維度、多層次的為老服務,是各地各級政府最關心的民生實事。

    為老服務“一鍵呼”場景涉及老年人的就醫、掛號、出行、繳費等高頻急難需求,民政、衛健、 醫保、交通等行業主管部門通過進一步優化完善線上、線下一體化流程,打通后臺服務數據,可更好為老年人服務。

    老年人可通過一鍵呼便攜終端,一鍵聯系呼叫中心,由呼叫中心對接相應服務資源,實現一鍵呼叫、簡易操作、直達需求的服務模式。


    二、    項目構成

    (一)硬件終端

    1、便攜式終端:通過呼叫按鈕一鍵對接呼叫中心,獲取訂車、掛號等服務功能。終端設備輕便,功能操作簡單,易于老年人隨身攜帶及使用。


    2、一鍵呼手環終端

    3、一鍵呼胸牌終端

      

    (二)為老服務平臺


    為老服務“一鍵呼”服務平臺總體架構由用戶層、終端層、資源層、平臺層、服務層五個系統層級,以及標準規范體系、組織保障體系兩大體系組成。


    圖1. 服務平臺架構圖 

    ü  面向政府:

    服務對象信息管理(用戶畫像)、養老機構管理、服務設施管理、敬老卡管理、養老顧問、志愿者管理、服務監管、項目經費使用監管、大數據統計分析及展示等。

    ü  面向供應商:

    服務覆蓋:適老化改造、家政服務、維修服務、便老服務、代辦服務、檢測服務、居家護理、陪同就醫、可穿戴設備、智能監護設備、輔具租賃等。

    功能涵蓋:接單、派單、服務過程和結果跟蹤、費用結算、服務人員管理、智能養老設備數據上傳、智能分析、預警、健康報告等。

    ü  面向老人及子女:

    智能養老顧問、服務和商品購買、服務過程和結果跟蹤、費用結算、信息查詢、服務數據查詢、預警信息接收、健康檔案等。

    (三)“一鍵呼”微信小程序

    ü  手機端小程序主要用于設備綁定、實時位置查看、反向撥號尋找一鍵呼設備、低電量提醒等功能;

    ü  智慧養老商城服務,連接更多智能設備、智能家居。

    (四)呼叫中心及CRM系統

    圖2. 呼叫中心網絡架構圖 


    圖3. CRM系統圖例

    圖4. CRM系統圖例(健康檔案)

    (五)運營服務

    由各地區政府購買的平臺服務商提供日常運營服務。通過平臺服務提供商承接老年人一鍵呼呼叫電話,并將老年人的需求依據服務類別分類處理。


    三、    項目運營模式

    1、     政府采購服務(針對托底老人免費提供)

    利用公司現有客戶資源體系,尋找各地有民政局資源的合作伙伴,我方輸出軟硬件設施及整體解決方案,由當地合作伙伴整體向政府申報項目預算,招投標采購


    上海一鍵呼項目模式:

    由運營服務商(現有平臺)向我司采購一鍵呼硬件產品,并負責設備發放及服務運營(針對政府托底的老人),政府補貼40元每臺設備/月給服務運營商。

    以設備發放1萬名老人計,政府補貼每月40萬元,每年480萬元。


    2、     市場化運營

    政府通過惠民工程建立為老服務平臺及一鍵呼系統,為空巢、獨居、高齡、特困、失獨失能等政府托底類老人提供了智能呼叫終端及服務,在此基礎上,可向正常老年人推廣一鍵呼產品及服務,擴大市場覆蓋面。

    同時,通過一鍵呼小程序內建的智慧養老商城,向廣大老年用戶或老人子女推廣更多智能養老產品及服務,真正實現居家社區智能養老閉環。


    更多咨詢:021-6175  7988



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